SUPPORT
고객지원
문의 창구와 자주 묻는 질문, 운영 문서를 한곳에 모았습니다.
문의 창구
게임 안: 설정 → 문의하기 · 공식 커뮤니티: 1:1 문의(로그인)
비밀번호, 카드 전체 번호, 주민등록번호는 보내지 마세요. 답변은 영업일 기준으로 차례대로 드립니다.
자주 묻는 질문
문의는 어디로 보내나요?
게임 안 설정의 「문의하기」나 support@playtrapgames.com 로 보내 주세요. 게임 안 문의에는 기기 모델·OS 버전 같은 진단 정보가 함께 접수되어 확인이 빨라집니다.
문의할 때 무엇을 적어야 하나요?
계정 번호(설정 화면에 표시), 닉네임, 일이 생긴 시각, 사용 기기와 OS 버전, 화면 사진이나 영상을 함께 보내 주세요.
결제했는데 상품이 들어오지 않았습니다.
게임을 다시 시작하면 서버가 결제를 다시 확인해 우편으로 지급합니다. 그래도 들어오지 않으면 Google Play 주문번호(GPA.로 시작)와 결제 시각을 적어 문의해 주세요.
환불은 어떻게 하나요?
Google Play 에서 결제한 상품은 Google Play 의 환불 절차와 이용약관의 청약철회 조항을 함께 따릅니다. 사용하지 않은 상품은 구매 후 7일 안에 청약철회할 수 있습니다.
계정을 잃어버렸습니다.
Google 로그인으로 시작한 계정은 같은 Google 계정으로 로그인하면 이어집니다. 게스트 계정은 그 기기에 저장된 정보로만 로그인되므로 앱을 지우거나 기기를 바꾸면 찾기 어렵습니다. 계정 번호와 닉네임, 마지막 접속 시각을 적어 문의해 주시면 서버 기록으로 확인해 드립니다.
이용이 제한되었습니다. 이의를 제기할 수 있나요?
제한 안내를 받은 날부터 14일 안에 고객지원 메일로 이의를 신청할 수 있습니다. 서버 기록을 확인해 15일 안에 답해 드립니다.